Constituer si possible un groupe d’indicateurs cohérents pour le domaine retenu (en évitant les redondances, en répondant à des aspects spécifiques de la qualité des soins et potentiellement en lien avec les résultats pour le patient) ; préciser les données à recueillir pour calculer l’indicateur ; présenter chaque indicateur dans une fiche descriptive en précisant : le libellé de l’indicateur, la définition de l’indicateur (ce qu’il mesure), le numérateur (critère qualité), le dénominateur (population concernée), les modalités de recueil des données, la périodicité, l’argumentaire (les recommandations ou références professionnelles), l’objectif à atteindre et le seuil d’alerte si besoin. Souvent réduit dans la pratique à l'élaboration des incontournables manuels et procédures, le rôle fondamental du responsable qualité est bien plus complexe que cela. Ce schéma vous résume les principales caractéristiques de ces indicateurs : Cependant, il ne s’agit pas des seuls types d’indicateurs de performance existants. Les professionnels élaborent consensuellement les indicateurs les plus pertinents selon les étapes suivantes : partir des pratiques optimales (recommandations de bonnes pratiques cliniques et/ou organisationnelles) ; définir les objectifs d’amélioration attendus ; définir les critères de qualité (points clés de bonne pratique, points critiques, résultats pour le patient, etc. La maîtrise de stage/le tutorat, Réunion de revue bibliographique ou journal club, Recueil des données et calcul des résultats, Identification des actions d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, Haute Autorité de santé. Dans cet article, vous constaterez que les indicateurs de performance (KPI) sont utilisés, comme leur nom l’indique, pour mesurer la performance des processus métiers permettant ainsi de pouvoir mieux les gérer, mais également de les améliorer. HAS 2005, Suivi indicateurs qualité et sécurité des soins, Aide à la décision d'orientation des patients en HAD. Ils n'apportent en effet aucune information quant à la satisfaction du client ou à l'efficacité du processus suivi. Les 7 critères de … Cadre de suivi du secteur de la santé vers l’Accès Universel : le numéro indicateur de la qualité de desserte translation in French - English Reverso dictionary, see also 'indicateur de niveau',indicateur de pression',indicateur de rues',indicateur de … La satisfaction du client : un excellent indicateur de qualité qui peut se mesurer grâce à un questionnaire de satisfaction ainsi que par la fidélité du client ou du consommateur. Haute Autorité de santé. Guide et synthèse. de refléter les critères de bonne pratique d’un processus de prise en charge ; d’identifier un potentiel d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins ; intégré à l’exercice quotidien du professionnel de santé ; formulé de manière claire et sans ambiguïté ; produit de manière autonome avec une charge de travail acceptable. Si vous utilisez déjà ces indicateurs, ont-ils modifiés votre activité ? Le retour d’information doit être aussi rapide que possible et peut être accompagné de toutes références ou supports utiles. Grâce à cette définition, vous pourrez comprendre en quelques phrases ce que sont les indicateurs de performance : Les indicateurs clés de performance sont des outils de gestion largement utilisés par les entreprises du monde entier pour mesurer et évaluer les performances de leurs processus et les gérer de la manière la plus efficace et la plus efficiente possible, afin d’atteindre les buts et objectifs préalablement définis par l’entreprise. IPAQSS], internationaux, etc.) Avez-vous noté que leur traitement doit se faire en fonction d’autres indicateurs ? La traçabilité des actions est assurée à l‘aide par exemple de : résultats des différentes mesures, relevé de décision des réunions d’analyse des résultats des indicateurs avec plan d’actions mis en œuvre, nouvelle procédure de prise en charge, etc. Les indicateurs du service de l’eau potable sont au nombre de 17, dont 3 indicateurs descriptifs. Cependant, en pratique, qu’est-ce que cela signifie ? INDICATEURS DE QUALITÉ ET DE SÉCURITÉ DES SOINS L ... avec : motif et durée de l’hospitalisation, traitement de sortie, suivi à réaliser… et envoyé sous 8 jours ... INDICATEUR DE SPÉCIALITÉ : QUALITÉ DE LA PRISE EN CHARGE DES PATIENTS HÉMODIALYSÉS CHRONIQUES Le suivi d’indicateur est organisé autour des étapes suivantes. Si les indicateurs ci-dessus sont utiles pour mesurer l'activité des services, ils n'en sont pas pour autant des indicateurs qualité. Nous vous proposons de continuer sur cette lancée et de découvrir maintenant des indicateurs spécifiques utilisés efficacement dans divers secteurs. Il permet de d’évaluer vos performances potentielles avec une utilisation totale de vos capacités de production. Ils couvrent tout le périmètre du service, depuis la protection des points de prélèvement jusqu’à la qualité de l’eau distribuée, en passant par la performance du service à l’usager. Principes généraux. Ces indicateurs de performance choisis ou créés doivent être faciles à mesurer. Haute Autorité de santé. Le choix des indicateurs et le moment de leur utilisation se font donc en fonction des besoins et de la planification de l’activité. Give a Shout Out If you print this Thing and display it in public proudly give attribution by printing and displaying this tag. Qualité : l’indicateur n°13 transforme les pratiques pédagogiques des CFA. Étant donné l’aspect dynamique du contexte dans lequel s’inscrit votre projet, il est important de mesurer de façon continue son évolution et, de façon plus ponctuelle, ses effets. Ces outils font partie … ), il est important de connaître l’état, … Mais, pour ce faire, vous devrez nécessairement évaluer comment augmenter la productivité sans affecter la qualité. Vous connaissez déjà la signification de l’acronyme, KPI, et le terme couramment utilisé en français « Indicateurs clés de performance ». Vous connaissez déjà la signification de l’acronyme, KPI, et le terme couramment utilisé en français « Indicateurs clés de performance ». 1.1 Définition d’un indicateur qualité. Chacun d’entre eux fait référence à une caractéristique différente de la gestion de l’entreprise. Les premiers aidant à conduire des actions efficaces, les seconds, juges de … Taux de fidélisation versus taux de conquête Su l’année 2016, parmi les clients ayant commandé une ou plusieurs formations, 13% étaient déjà clients de Pragma-tic, 87% de nouveaux clients. En effet, les différents types d’indicateurs de performance permettent de transmettre simultanément la mission, la vision et les valeurs de l’entreprise à tous les collaborateurs. Sackett DL, Rosenberg W, M Gray JA, Richardson WS.